企業情報

Bob Psenka 氏はシカゴ北西部にあるマクヘンリー カウンティとレイク カウンティの中小企業（SMB）に IT やセキュリティのサービスを提供することを主眼として、2006 年に Northwest Technology Services 社を設立しました。

現在 Psenka 氏はマネージド サービスに的を絞って同社を運営しています。「規模の小さい Northwest Technology Services のチームが成功した主な理由は、どのような中小企業の IT やサイバーセキュリティのニーズにも迅速に対応できるからです」と説明しています。「マネージド サービス モデルに移行することで、これらのサービスのより効果的な管理、請求ができるようになり、セキュリティの問題や新しい脅威の一歩先を行くことができます。

課題

Psenka 氏にとっての最重要事項は、ビジネス規模を柔軟に調整しつつ、既存のクライアントに割くべき時間的な投資のバランスを取ることです。「中小企業にセキュリティを提供することは簡単ではありません。中小企業の販売サイクルは、大企業と同等に複雑になる可能性があります。サービスの価値とコストを正当化できるように、事業責任者にセキュリティに関する情報を周知するには多くの時間が必要です。多くの時間が必要となるため、適切なツールを完備して、マネージド セキュリティをきわめて効率的に提供することが非常に大切です」と Psenka 氏は述べています。

ソリューション

2008 年以来ずっと AVG、アバストのパートナーとして活躍している Psenka 氏は当初、ウイルスや脅威を阻止するために同社のアンチウイルス ソリューションを販売していました。「初期は各社とも、コンピューターを持ち込んでいたため、ウイルスが蔓延しており、既存のアンチウイルスでは捕捉できませんでした。私たちは AVG アンチウイルス、後にアバスト ビジネス ソリューションのインストールを始め、常にウイルスを阻止できるようになりました。以後は二度と問題が発生していません」と Psenka 氏は補足しています。

その後まもなく Psenka 氏は、リモート IT コントロール ツール、アンチウイルス プロ プラス、クラウド バックアップ、コンテンツ フィルタリング、E メール セキュリティ サービスを含むアバスト ビジネス クラウドケアをサービス ポートフォリオに追加しました。「クラウドケア ポータルを通じてアンチウイルス ライセンスを簡単に販売でき、より適切に更新を管理できることがわかりました。クラウドケア サービスを導入するたび、お客様とのよい関係ができていきます。新しいサービスや機器を購入する時期が来ると、お客様のほうから電話がかかってきます」と説明しています。

Psenka 氏はエンドポイント プロテクションを非常に重視しており、アンチウイルス プロ プラスは高い価値があることをすでに証明しています。「多くの MSPは複数のアンチウイルス ソリューションを販売していますが、アンチウイルス プロ プラスは必要なものをすべてカバーしているため、私はそのような必要を感じません」と述べています。「これまで長い間、アバストと一緒に仕事をしてきて、アバストには最も強力な脅威データベースとアンチウイルスがそろっていることを当社は知っています。そのため当社は、クラウドケアからデプロイされたアンチウイルス プロ プラスで保護されたマシンの耐用年数全体にわたってお客様が優れたユーザー エクスペリエンスを享受できる理由を簡単に検証できます」

事業継続性の確保もはるかに簡単になりました。「予期しない事態に見舞われても、クラウド バックアップ サービスを利用していれば、あらゆる影響を最小限に食い止めることができます。すぐにクラウドにアクセスし、顧客のデータにアクセスして回復できるため、ビジネスを中断しなくて済みます。これは人気のアドオン サービスとなっていて、収益を大きく押し上げています」

結果

Psenka 氏は、クラウドケアが氏の会社のマネージド セキュリティ サービス戦略の実行、高い顧客保持率の達成、業績の向上に貢献していると考えています。

また同社は新しいサービスを立ち上げ、収益を増やしています。「クラウドケアのレポート機能と監視機能を活用すると、機器とデバイスの状態を監視し、設備の交換時期を把握できます。これにより、クリーニングとハード ドライブ交換のサービスを立ち上げ、ハード ドライブの売上を 50% 近く増やすことができました」と述べています。

Psenka 氏は「私たちの製品やサービスでより広い市場にリーチし、私たちに成功をもたらした 1 対 1 のサービスを引き続き提供するにはどうすればよいかが、常に争点です。当社はクラウドケアを使用し、ビジネスを効率的に組み上げる自動化ツールによって中小企業のオペレーションのセキュリティを確保する一連の優れたサービスを提供しています」